Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
TrackTec S.A.S. • Plataforma Tec360 Seguridad
En estricto cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y normatividad concordante de la República de Colombia.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El Responsable del Tratamiento de sus datos personales es la sociedad comercial TrackTec S.A.S., persona jurídica constituida bajo las leyes de la República de Colombia (Ley 1258 de 2008), titular y operadora de la plataforma tecnológica Tec360.
2. Marco Normativo y Principios Rectores
El tratamiento de datos personales ejecutado por TrackTec S.A.S. se rige por la Constitución Política de Colombia (art. 15), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015), la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Ley 2300 de 2023.
Aplicamos rigurosamente los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.
3. Matriz de Datos Personales Recopilados y Finalidades
Recopilamos únicamente los datos necesarios y proporcionales para la operación del portal de contacto y la intermediación de servicios técnicos automotrices:
| Categoría de Titular | Datos Recopilados | Finalidad Explícita | Clasificación Legal |
|---|---|---|---|
| Clientes | Nombre, teléfono celular, correo electrónico. | Autenticación OTP (2FA), gestión de solicitudes, emisión de recibos y soporte. | Dato Personal General |
| Clientes | Ubicación GPS, dirección del servicio. | Geolocalización para emparejamiento con técnicos cercanos y cálculo de rutas. | Dato Privado / Localización |
| Clientes | Placa, modelo, marca y fotos del vehículo. | Identificación del automotor para instalación de dispositivos GPS/alarmas. | Dato Privado / Patrimonial |
| Técnicos | Foto frontal y reverso de la Cédula de Ciudadanía, selfie/avatar. | Verificación de identidad, prevención de fraude y validación ante el consumidor. | Dato Sensible / Biométrico |
| Técnicos | Certificados técnicos SENA, test de conocimiento, años de experiencia. | Acreditación objetiva de idoneidad y estándares de seguridad comunitaria. | Dato Personal General |
| Técnicos | Ubicación GPS en tiempo real durante servicios activos. | Telemetría de ruta para informar al cliente la hora estimada de arribo (ETA). | Dato Sensible / Rastreo |
| Ambas Partes | Auditoría fotográfica: antes, durante y después del trabajo. | Soporte probatorio de garantía, control de calidad y resolución de PQR/SIC. | Dato Privado / Evidenciario |
Tratamiento de Datos Sensibles: El suministro de documentos de identidad con fotografía y datos biométricos es facultativo; no obstante, su omisión impedirá el alta y habilitación operativa del perfil técnico en el marketplace debido a las exigencias de seguridad comunitaria y del Estatuto del Consumidor (art. 53, Ley 1480).
4. Políticas Específicas de Ubicación y Rastreo GPS
Tec360 utiliza geolocalización bajo estrictos parámetros funcionales:
- Clientes: La app solicita coordenadas exclusivamente al cotizar o programar un servicio para ubicar el punto de atención.
- Técnicos (En ruta): La telemetría en tiempo real se activa únicamente cuando el técnico marca el servicio en estado “En camino” y cesa automáticamente al llegar al destino o finalizar el servicio. No realizamos rastreo pasivo fuera de servicios asignados.
5. Transmisión y Transferencia Internacional de Datos
Para garantizar la disponibilidad continua, seguridad y escalabilidad de la infraestructura, TrackTec S.A.S. realiza transferencias y transmisiones de datos a proveedores internacionales de primer nivel ubicados en los Estados Unidos de América:
Al aceptar esta política, el titular otorga su autorización expresa e inequívoca para la transferencia internacional de sus datos conforme al Título VIII de la Ley 1581 de 2012.
6. Derechos de los Titulares y Canales de Atención (Habeas Data)
Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a TrackTec S.A.S.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
- Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no medie un deber legal o contractual de permanencia.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Procedimiento para el Ejercicio de Derechos (Consultas y Reclamos):
Los titulares pueden enviar su solicitud a contacto@tec-360.tech.
- Consultas: Serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo.
- Reclamos (Actualización, Supresión o Revocatoria): Serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane.
7. Supresión de Datos y Eliminación de Cuenta (Google Play Data Safety)
En estricto cumplimiento de las políticas de Google Play Store y el principio de libertad de la Ley 1581, cualquier usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación definitiva de su cuenta:
Al procesar la eliminación, se procederá a la anonimización y borrado de números de teléfono, nombres, correos y fotos, conservando únicamente aquellos registros requeridos por obligaciones tributarias (DIAN) o resolución de controversias legales preexistentes.
8. Comunicaciones y Cumplimiento Ley 2300 de 2023 (“Dejen de Fregar”)
TrackTec S.A.S. diferencia estrictamente los canales de comunicación:
- Mensajes Transaccionales y de Seguridad: Códigos OTP, alertas de llegada de técnicos y estados de servicios activos operan las 24 horas por tratarse de la ejecución directa del contrato de intermediación.
- Mensajes Comerciales o Publicitarios: Solo se enviarán previa autorización expresa y se limitarán estrictamente a los horarios hábiles autorizados por la ley (Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y Sábados de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.).
9. Medidas de Seguridad de la Información
TrackTec S.A.S. implementa protocolos técnicos, humanos y administrativos de seguridad para prevenir la adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado a los datos personales:
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